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Informativa sulla privacy per il servizio Segnalazione errori Microsoft Ultimo aggiornamento: ottobre 2010 Microsoft garantisce la tutela della privacy. Nella presente Informativa vengono descritte le modalità di raccolta e di utilizzo delle informazioni da parte del servizio Segnalazione errori Microsoft. La presente Informativa non può essere applicata ad altri siti Web online oppure offline, software o servizi Microsoft. Perché Microsoft raccoglie informazioni su errori e problemi? Queste informazioni consentono a Microsoft e ai suoi partner di diagnosticare i problemi del software in uso e di fornire soluzioni appropriate. Non è possibile risolvere tutti i problemi, tuttavia le soluzioni disponibili vengono fornite tramite procedure che consentono di risolvere il problema segnalato oppure tramite aggiornamenti da installare. Al fine di evitare problemi e migliorare l'affidabilità del software, alcune soluzioni vengono inoltre incluse nei Service Pack e nelle versioni successive del software. Come vengono raccolte le informazioni? Molte applicazioni Microsoft e di terzi, inclusi alcuni sistemi operativi Windows, sono progettate per interagire con il servizio Segnalazione errori. Se per una di queste applicazioni si verifica un problema, è possibile che venga richiesto all'utente se desidera segnalarlo. È possibile visualizzare i dettagli della segnalazione prima di inviarla, sebbene il formato di alcuni file potrebbe non essere leggibile. Alcune applicazioni consentono inoltre di attivare la segnalazione automatica dei problemi, anziché richiedere il consenso all'invio della segnalazione ogni volta che si verifica un problema. Se si utilizza la segnalazione automatica, all'utente non viene chiesto di verificare le informazioni presenti nella segnalazione prima di inviarla. Tuttavia, le informazioni vengono raccolte solo se l'utente, o l'amministratore di sistema o di rete, decide di segnalare i problemi. È possibile interrompere la segnalazione degli errori in qualsiasi momento. Le aziende possono utilizzare Microsoft System Center Desktop Error Monitoring per gestire la segnalazione degli errori e la raccolta dei dati, nonché scegliere le informazioni da inviare a Microsoft. Per l'Informativa sulla privacy di System Center Desktop Monitoring, visitare la pagina Web all'indirizzo http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=85868. Gli amministratori di Windows possono utilizzare Criteri di gruppo per modificare molte impostazioni per il servizio Segnalazione errori. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Web all'indirizzo http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=148428. Che tipo di informazioni possono essere raccolte? Il servizio Segnalazione errori può raccogliere informazioni sui problemi che interrompono le attività dell'utente e su errori che si verificano in background. È importante diagnosticare anche gli errori in background che non causano interruzioni o problemi visibili perché, se ignorati, potrebbero causare ulteriori problemi come riduzione delle prestazioni o errori dei programmi. I rapporti di segnalazione contengono principalmente informazioni utili per diagnosticare e risolvere il problema verificatosi, ad esempio:
Vengono inoltre raccolte informazioni quali l'indirizzo IP, la versione del sistema operativo e del browser e le impostazioni internazionali e della lingua perché ci si sta collegando a un servizio online (servizio Web) per l'invio delle segnalazioni degli errori. Tuttavia, queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per generare statistiche aggregate, non per identificare o contattare l'utente. Sebbene in modo non intenzionale, le segnalazioni potrebbero contenere informazioni personali. Tali informazioni, tuttavia, non saranno utilizzate per identificare o contattare l'utente. Una segnalazione che contiene, ad esempio, un'istantanea della memoria potrebbe includere il nome utente, parte del documento su cui l'utente stava lavorando oppure dati recentemente inviati a un sito Web. Nel caso si ospitino macchine virtuali che utilizzano un sistema operativo Windows, i rapporti generati dal sistema operativo Windows per il servizio Segnalazione errori Microsoft potrebbero includere informazioni sulle macchine virtuali. Se si ritiene che una segnalazione possa contenere informazioni personali o riservate, è consigliabile non inviarla. Dopo aver segnalato un problema, è possibile che venga richiesto di compilare un questionario sull'errore verificatosi. Se si sceglie di fornire un numero di telefono o un indirizzo di posta elettronica nel questionario, il rapporto di segnalazione non resterà anonimo. In questo caso, Microsoft potrebbe contattare l'utente per richiedere ulteriori informazioni utili alla risoluzione del problema segnalato. A partire da Windows 7, il servizio Segnalazione errori Microsoft genera un GUID (Global Unique Identifier), archiviato nel computer e inviato con le segnalazioni per identificare in modo univoco il computer. Il GUID è un numero generato in modo casuale che non contiene informazioni personali e non è utilizzato per identificare l'utente. Il GUID viene utilizzato per rilevare l'estensione del feedback ricevuto e determinarne la priorità. Ad esempio, il GUID consente a Microsoft di distinguere tra un cliente che rileva un problema per circa 100 volte e altre centinaia di clienti che rilevano lo stesso problema una sola volta. Come e da chi possono essere utilizzate le informazioni? Le informazioni sugli errori e i problemi vengono utilizzate da Microsoft per migliorare i suoi prodotti e servizi, nonché le applicazioni e i componenti hardware di terzi progettati per l'utilizzo con tali prodotti e servizi. È possibile che l'accesso alle informazioni raccolte dal servizio di segnalazione e alle risposte al questionario venga concesso a dipendenti, fornitori, consulenti e partner Microsoft. Queste persone utilizzeranno le informazioni solo al fine di correggere o migliorare i prodotti e servizi Microsoft, nonché le applicazioni e i componenti hardware di terzi progettati per l'utilizzo con tali prodotti e servizi. Ad esempio, se una segnalazione indica il coinvolgimento di un prodotto di terzi, Microsoft potrebbe inviare le informazioni al fornitore del prodotto. Tale fornitore potrebbe a sua volta trasmettere le informazioni a subfornitori e collaboratori. Tutte le parti coinvolte, tuttavia, saranno tenute al rispetto delle condizioni indicate nella presente Informativa sulla privacy. Per migliorare i prodotti che vengono eseguiti su software Microsoft, Microsoft potrebbe condividere dati aggregati relativi a errori e problemi. Questi dati vengono utilizzati per analisi statistiche e non contengono informazioni specifiche tratte da singole segnalazioni e neppure informazioni personali o riservate che potrebbero essere state raccolte da una segnalazione. Archiviazione, elaborazione e comunicazione delle informazioni Le informazioni raccolte o inviate a Microsoft tramite il servizio Segnalazione errori Microsoft potranno essere memorizzate ed elaborate negli Stati Uniti o in altri paesi in cui Microsoft o le sue consociate, le sue filiali o i suoi provider di servizi dispongono di sedi operative. Microsoft ha aderito all'accordo di Safe Harbor secondo quanto stabilito dal Ministero del Commercio statunitense relativamente alla raccolta, all'utilizzo e alla conservazione dei dati dell'Unione Europea, dell'Area Economica Europea e della Svizzera. Microsoft potrà accedere alle informazioni personali dell'utente, compreso il contenuto delle comunicazioni, e divulgarle, nei seguenti casi: (a) per conformarsi alle normative di legge o in risposta alle disposizioni di un processo legale; (b) per proteggere i diritti o la proprietà di Microsoft e dei suoi clienti; (c) ritenendo in buona fede che l'accesso e la divulgazione siano necessari per proteggere la sicurezza personale dei dipendenti Microsoft, dei clienti o del pubblico. In alcuni casi Microsoft si serve di altre società per erogare servizi limitati, ad esempio l'attività di risposta alle domande dei clienti relative ai prodotti e ai servizi oppure l'analisi statistica dei servizi offerti. A tali società verranno fornite esclusivamente le informazioni necessarie alla fornitura del servizio e verrà loro imposto il rispetto della riservatezza, vietando l'utilizzo dei dati forniti per uno scopo diverso da quello concordato. Protezione delle informazioni Microsoft è impegnata a proteggere incondizionatamente la riservatezza delle informazioni personali. Le diverse tecnologie e procedure di protezione utilizzate sono finalizzate a proteggere le informazioni personali impedendo l'accesso, l'utilizzo e la divulgazione non autorizzati. Le informazioni fornite, ad esempio, vengono archiviate in sistemi informatici con accesso limitato installati in edifici controllati. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy Microsoft aggiornerà, occasionalmente, la presente Informativa sulla privacy per riflettere le modifiche dei suoi prodotti e servizi e il feedback dei clienti. Quando verranno pubblicate modifiche, verrà modificata la data indicata all'inizio dell'Informativa alla voce "Ultimo aggiornamento". Si consiglia di rileggere periodicamente la presente Informativa per essere sempre aggiornati sulle iniziative assunte da Microsoft per proteggere la riservatezza delle informazioni personali raccolte. Ulteriori informazioni Microsoft è lieta di ricevere commenti degli utenti relativi a questa Informativa sulla privacy. Se si ritiene che siano stati violati i termini della presente Informativa o se si hanno ulteriori domande, contattare Microsoft all'indirizzo http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=148430. Microsoft Error Reporting Service
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