Privacyverklaring voor de Microsoft-service voor het rapporteren van fouten

Laatst bijgewerkt: 10/10/05

Microsoft hecht zeer aan de bescherming van uw privacy. In deze verklaring wordt uiteengezet hoe gegevens worden verzameld door de Microsoft-service voor het rapporteren van fouten en hoe de gegevens kunnen worden gebruikt. Deze verklaring is niet van toepassing op andere websites (online of offline), software of diensten van Microsoft.

Waarom verzamelt Microsoft gegevens over fouten en problemen?

Met behulp van de gegevens kunnen Microsoft en Windows-partners problemen in de software onderzoeken en hiervoor oplossingen bieden. Niet voor alle problemen zijn oplossingen beschikbaar, maar als dit wel het geval is, krijgt u de oplossing aangeboden in de vorm van een procedure voor het oplossen van het probleem of als een update die u kunt installeren. Sommige oplossingen worden tevens in servicepacks en toekomstige versies van de software opgenomen. Mede hierdoor worden problemen voorkomen en wordt de software betrouwbaarder gemaakt.

Hoe worden gegevens verzameld?

Veel Microsoft-programma's, waaronder sommige Windows-besturingssystemen, werken in combinatie met de rapportageservice. Als in een van deze programma's een probleem optreedt, wordt u gevraagd of u het probleem wilt rapporteren. U kunt de details van het rapport bekijken voordat u het rapport verzendt. Het is echter mogelijk dat sommige bestanden geen leesbare indeling hebben.

In sommige programma's hebt u de optie om problemen automatisch, zonder dat om uw bevestiging wordt gevraagd, te rapporteren wanneer er een probleem optreedt. Als u automatische rapportage gebruikt, wordt u niet gevraagd of u de gegevens in een rapport wilt bekijken voordat het rapport wordt verzonden. De gegevens worden echter uitsluitend verzameld als u (of de systeem- of netwerkbeheerder) besluit tot het rapporteren van problemen. U kunt de probleemrapportagefunctie te allen tijde stoppen.

Zakelijke klanten kunnen gebruikmaken van de Microsoft-service Foutenrapportage voor bedrijven. In deze service kan men de foutenrapportage en gegevensverzameling beheren en kan men de gegevens kiezen die naar Microsoft worden verzonden.

Welke typen gegevens kunnen worden verzameld?

De rapportageservice kan gegevens verzamelen over problemen die u in uw werk onderbreken en over fouten die zich achter de schermen voordoen. Het is van belang om fouten te onderzoeken die zich achter de schermen voordoen omdat deze problemen, als deze niet worden opgelost, kunnen leiden tot andere problemen zoals verminderde prestaties of programmafouten.

Rapporten bevatten gegevens die nuttig zijn bij het onderzoeken en oplossen van het opgetreden probleem, zoals:

• Waar in de software of hardware het probleem is opgetreden (soms worden lege bestanden bijgevoegd, wat op een probleem kan duiden).
• Type of ernst van het probleem, indien bekend
• Bestanden waarin het probleem wordt beschreven (doorgaans door het systeem of door een rapport gegenereerde bestanden over de werking van een programma voor of na het optreden van het probleem)
• Basisgegevens over software en hardware (zoals versie en taal van het besturingssysteem, modellen en fabrikanten van apparaten, of grootte van geheugen en vaste schijf)

Uw IP-adres (internetprotocol) maakt deel uit van de verzamelde gegevens omdat u verbinding maakt met een online service (webservice) om foutenrapporten te verzenden. Uw IP-adres wordt echter alleen gebruikt om statistische gegevens te verzamelen. Het wordt niet gebruikt om u te identificeren of contact met u op te nemen.

Rapporten kunnen onbedoeld persoonlijke gegevens bevatten, maar deze gegevens worden niet gebruikt om u te identificeren of contact met u op te nemen. Een rapport met een momentopname van het geheugen kan bijvoorbeeld uw naam bevatten, een deel van een document waaraan u werkt, of gegevens die u onlangs naar een website hebt verzonden. Als u vermoedt dat een rapport persoonlijke of vertrouwelijke gegevens bevat, moet u het rapport niet verzenden.

Hoe en door wie worden de gegevens gebruikt?

Microsoft gebruikt gegevens over fouten en problemen ter verbetering van Windows en de software en hardware die zijn ontworpen voor gebruik met Windows-besturingssystemen. Werknemers, contractanten, leveranciers en partners van Microsoft kunnen toegang krijgen tot gegevens die door de rapportageservice zijn verzameld. De gegevens mogen echter alleen worden gebruikt voor herstel of verbetering van de producten die deze partijen uitbrengen of maken.

Als uit een foutenrapport bijvoorbeeld blijkt dat een fout samenhangt met een product van een andere leverancier, kan Microsoft deze gegevens naar de leverancier van het product sturen. De leverancier kan de gegevens beschikbaar stellen aan subleveranciers en partners. Alle partijen dienen zich echter te houden aan de voorwaarden van deze privacyverklaring.

Microsoft kan verzamelde gegevens over fouten en problemen delen als dit ten goede komt aan de producten die werken op Microsoft-software. De verzamelde gegevens worden gebruikt voor statistische analyse en bevatten geen specifieke gegevens uit afzonderlijke rapporten of persoonlijke of vertrouwelijke gegevens afkomstig van een rapport.

Informatie over vragenlijsten en het volgen van rapporten

Nadat u een probleem hebt gerapporteerd, wordt u mogelijk gevraagd om een vragenlijst over de afhandeling van de fout in te vullen. Als u in uw reactie op de vragenlijst een telefoonnummer of e-mailadres opgeeft, is uw foutenrapport niet meer anoniem. Microsoft kan contact met u opnemen voor aanvullende gegevens waarmee het door u gerapporteerde probleem kan worden opgelost.

U kunt ook de gelegenheid krijgen om foutenrapporten bij te houden, zodat u kunt nagaan of er een oplossing is gevonden. Als u een foutenrapport volgt, wordt het rapport aan uw e-mailadres gekoppeld en is het rapport niet meer anoniem.

Als u het rapport wilt volgen, hebt u een Microsoft Passport nodig. Als u een dergelijk paspoort nog niet hebt, moet u er een maken. Om een paspoort te maken moet u een e-mailadres en wachtwoord invoeren. Deze worden aangeduid als referenties. Nadat u de referenties hebt gemaakt, kunt u zich hiermee aanmelden bij andere sites die deel uitmaken van Microsoft Passport Network. Als u meer informatie over Passport Network wenst en als u wilt weten hoe uw referentiegegevens kunnen worden gebruikt en gedeeld wanneer u zich bij andere sites aanmeldt, leest u de privacyverklaring van Passport Network.

Opslag, verwerking en verspreiding van gegevens

Gegevens die worden verzameld door of verzonden naar Microsoft kunnen worden opgeslagen en verwerkt in de Verenigde Staten van Amerika of in een ander land waarin Microsoft of partners, dochterbedrijven of agenten van Microsoft actief zijn. Microsoft houdt zich aan het "safe harbor framework" zoals uiteengezet door het ministerie van handel van de Verenigde Staten met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en bewaren van gegevens uit de Europese Unie. Microsoft kan deze gegevens vrijgeven als dit volgens de wet wordt vereist of als dit in alle redelijkheid nodig lijkt om: (a) te voldoen aan bepalingen van de wet of om mee te werken aan een juridisch proces dat Microsoft of de site wordt aangedaan; (b) de rechten of het eigendom van Microsoft en de groep Microsoft-websites te beschermen en te verdedigen, of (c) onder spoedeisende omstandigheden op te treden om de persoonlijke veiligheid van werknemers van Microsoft, gebruikers van software of services van Microsoft of het algemene publiek te beschermen.

Microsoft gebruikt af en toe andere bedrijven om namens Microsoft bepaalde diensten te verstrekken, zoals het verlenen van klantondersteuning, het verwerken van transacties of het uitvoeren van statistische analyse van rapporten. Microsoft verstrekt aan deze bedrijven uitsluitend de informatie die zij nodig hebben om deze diensten uit te voeren. De bedrijven zijn verplicht de vertrouwelijkheid van de informatie in acht te nemen en het is hun verboden deze informatie voor enig ander doel te gebruiken.

Veiligheidsprocedures

Microsoft hecht groot belang aan de veiligheid van de verzamelde gegevens. In de service voor het rapporteren van fouten worden gegevens met behulp van meerdere beveiligingstechnieken en -procedures beschermd tegen onbevoegd gebruik en openbaarmaking. Rapporten worden bijvoorbeeld gecodeerd vanaf uw computer naar Microsoft verzonden. De gegevens worden vervolgens opgeslagen op computerservers met toegangsbeheer.

Wijzigingen in deze verklaring

Microsoft kan wijzigingen in deze privacyverklaring aanbrengen. Als dit het geval is, worden de gegevens bij "Laatst bijgewerkt" boven aan de verklaring herzien. Als u op de hoogte wilt blijven van de wijze waarop wij de gegevens beveiligen die door de foutenrapportageservice zijn verzameld, raden wij u aan om de privacyverklaring regelmatig opnieuw door te nemen.

Voor meer informatie

Microsoft stelt prijs op uw opmerkingen met betrekking tot deze privacyverklaring. Als u van mening bent dat Microsoft zich niet aan deze verklaring heeft gehouden, kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen alles doen wat in onze mogelijkheden ligt om het probleem snel te lokaliseren en te verhelpen.

Microsoft Problem Reporting Service Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052

Zie de website Microsoft Worldwide op www.microsoft.com/worldwide voor contactgegevens van een vestiging of partnerbedrijf van Microsoft in uw land of regio.