Privacyverklaring van de Microsoft-service voor het rapporteren van fouten

Laatst bijgewerkt: oktober 2010

Microsoft hecht veel waarde aan de bescherming van uw privacy. In deze verklaring wordt uitgelegd op welke manier de Microsoft-service voor het rapporteren van fouten informatie verzamelt en hoe deze informatie kan worden gebruikt. Deze verklaring is niet van toepassing op andere websites, software of diensten die Microsoft online of offline aanbiedt.

Waarom verzamelt Microsoft informatie over fouten en problemen?

Met behulp van deze informatie kunnen Microsoft en Microsoft-partners softwareproblemen onderzoeken en hiervoor oplossingen bieden. Niet voor alle problemen is een oplossing beschikbaar, maar als er een oplossing beschikbaar komt, krijgt u deze aangeboden in de vorm van updates die u kunt installeren of in de vorm van een aantal stappen dat u moet uitvoeren om het door u gerapporteerde probleem op te lossen. Sommige oplossingen worden tevens in servicepacks en toekomstige versies van de software opgenomen. Hierdoor worden problemen zoveel mogelijk voorkomen en wordt de software betrouwbaarder.

Hoe wordt de informatie verzameld?

Veel softwareprogramma's van derden en van Microsoft, waaronder sommige Windows-besturingssystemen, werken met de Microsoft-service voor het rapporteren van fouten. Als er in een van deze softwareprogramma's een probleem optreedt, wordt u mogelijk gevraagd of u het probleem wilt rapporteren. U kunt de details van het rapport bekijken voordat u het verzendt. Het is echter mogelijk dat sommige bestanden geen leesbare indeling hebben.

In sommige programma's kunt u problemen automatisch rapporteren, zonder dat om een bevestiging wordt gevraagd telkens wanneer er een probleem optreedt. Als u automatische rapportage gebruikt, wordt u niet gevraagd of u de gegevens in het rapport wilt bekijken voordat het wordt verzonden. De gegevens worden echter uitsluitend verzameld als u (of de systeem- of netwerkbeheerder) kiest voor het rapporteren van problemen. U kunt de probleemrapportagefunctie te allen tijde stoppen.

Zakelijke klanten kunnen Microsoft System Center Desktop Error Monitoring gebruiken om het rapporteren van fouten en het verzamelen van gegevens te beheren, en te kiezen welke gegevens naar Microsoft worden verzonden. De privacyverklaring voor System Center Desktop Monitoring kunt u raadplegen via http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=85868.

Windows-beheerders kunnen de meeste instellingen voor de rapportageservice aanpassen via groepsbeleid. Zie http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=148428 voor meer informatie.

Welke typen informatie kunnen worden verzameld?

De rapportageservice kan informatie verzamelen over problemen die u in uw werk onderbreken en over fouten die zich achter de schermen voordoen. Het is van belang om fouten die zich achter de schermen voordoen, te onderzoeken. Als deze problemen niet worden opgelost, zouden ze namelijk kunnen leiden tot andere problemen zoals verminderde prestaties of programmafouten.

Rapporten bevatten gegevens die nuttig zijn bij het onderzoeken en oplossen van het opgetreden probleem, zoals:

• De plaats in de software of de hardware waar het probleem zich heeft voorgedaan.
• De aard of ernst van het probleem.
• Bestanden die helpen het probleem te beschrijven. Doorgaans zijn dit door het systeem of door een rapport gegenereerde bestanden over de werking van een programma voor of na het optreden van het probleem.
• Basisgegevens over software en hardware. Het kan hier bijvoorbeeld gaan om de versie en de taal van het besturingssysteem, om modellen en fabrikanten van apparaten of om de grootte van het geheugen en de harde schijf.
• Mogelijke problemen met de prestaties en compatibiliteit van software.

Gegevens zoals uw IP-adres, de versie van uw besturingssysteem, de browserversie en de land- en taalinstellingen worden ook verzameld, omdat u verbinding maakt met een onlineservice (webservice) om foutenrapporten te verzenden. Deze informatie wordt echter alleen gebruikt om statistische gegevens te verzamelen. De informatie wordt niet gebruikt om uw identiteit te achterhalen of om contact met u op te nemen.

Rapporten kunnen onbedoeld persoonlijke gegevens bevatten, maar deze gegevens worden niet gebruikt om uw identiteit te achterhalen of om contact met u op te nemen. Een rapport met een momentopname van het geheugen kan bijvoorbeeld uw naam bevatten, een deel van een document waaraan u werkt, of gegevens die u onlangs naar een website hebt verzonden. Als u virtuele machines met een Windows-besturingssysteem host, kan in rapporten die door het Windows-besturingssysteem worden gegenereerd voor de Microsoft-rapportageservice, informatie worden opgenomen over virtuele machines. Als u vermoedt dat een rapport persoonlijke of vertrouwelijke gegevens bevat die u niet wilt afgeven, moet u het rapport niet verzenden.

Na het verzenden van een rapport wordt u mogelijk gevraagd een vragenlijst in te vullen over de gerapporteerde fout. Als u in reactie op de vragenlijst uw telefoonnummer of e-mailadres opgeeft, is uw rapport niet meer anoniem. Microsoft kan in dat geval contact met u opnemen voor extra informatie om het door u gerapporteerde probleem op te lossen.

Met ingang van het besturingssysteem Windows 7 wordt door de Microsoft-service voor het rapporteren van fouten een GUID (Globally Unique Identifier) gegenereerd. Deze wordt op uw computer opgeslagen en met foutrapporten meeverzonden om uw computer uniek te identificeren. De GUID is een willekeurig gegenereerd nummer. Het bevat geen persoonlijke gegevens en wordt niet gebruikt om uw identiteit te achterhalen. We gebruiken de GUID om na te gaan hoe wijdverbreid de feedback is die we ontvangen en om te bepalen welke feedback prioriteit moet krijgen. Zo kan Microsoft door middel van de GUID onderscheid maken tussen ÉÉn klant die een probleem honderd keer ondervindt, en honderd klanten die hetzelfde probleem eenmaal ondervinden.

Wie kan de informatie gebruiken en op welke manier?

Microsoft gebruikt informatie over fouten en problemen om Microsoft-producten en -diensten en de daarvoor ontworpen software en hardware van derden te verbeteren. Werknemers, contractanten, leveranciers en partners van Microsoft kunnen toegang krijgen tot gegevens die via de rapportageservice en de vragenlijsten worden verzameld. De gegevens mogen echter alleen worden gebruikt voor herstel of verbetering van producten en diensten van Microsoft en de daarvoor ontworpen software en hardware van derden.

Als uit een rapport bijvoorbeeld blijkt dat een probleem samenhangt met een product van een andere leverancier, kan Microsoft deze gegevens naar de leverancier van dat product sturen. De leverancier zou de gegevens beschikbaar kunnen stellen aan subleveranciers en partners. Alle partijen dienen zich echter te houden aan de voorwaarden van deze privacyverklaring.

Microsoft kan verzamelde gegevens over fouten en problemen delen om de producten die werken op Microsoft-software, te verbeteren. Verzamelde gegevens worden gebruikt voor statistische analyse en bevatten geen specifieke informatie uit afzonderlijke rapporten, of mogelijk persoonlijke of vertrouwelijke gegevens uit rapporten.

Opslag, verwerking en vrijgave van informatie

Gegevens die door de rapportenservice zijn verzameld en naar Microsoft zijn verzonden, kunnen worden opgeslagen en verwerkt in de Verenigde Staten of in andere landen waar Microsoft, of gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen of serviceproviders van Microsoft vestigingen hebben. Microsoft houdt zich aan de veiligehavenbeginselen die zijn opgesteld door het Amerikaanse Ministerie van Economische Zaken (U.S. Department of Commerce) met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en bewaren van gegevens uit de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en Zwitserland. Microsoft kan uw gegevens, inclusief de inhoud van uw communicatie, inzien of vrijgeven om: (a) te voldoen aan de wet of mee te werken aan juridische verzoeken of gerechtelijke processen; (b) de rechten of eigendommen van Microsoft of onze klanten te beschermen; of (c) in goed vertrouwen te handelen ter bescherming van de persoonlijke veiligheid van medewerkers of klanten van Microsoft en burgers. Microsoft huurt van tijd tot tijd andere bedrijven in om namens Microsoft bepaalde diensten te leveren, zoals het geven van klantondersteuning, het verwerken van transacties of het statistisch analyseren van rapporten. Microsoft verstrekt aan deze bedrijven alleen de gegevens die zij nodig hebben voor het leveren van deze diensten. De bedrijven zijn verplicht de vertrouwelijkheid van de informatie in acht te nemen en het is hun verboden deze informatie voor enig ander doel te gebruiken.

Beveiligingsprocedures

Microsoft hecht er veel waarde aan dat uw gegevens goed worden beschermd. Wij gebruiken diverse beveiligingstechnologieËn en -procedures om uw gegevens te beveiligen tegen onbevoegde toegang, onbevoegd gebruik of onbevoegde openbaarmaking. De door u verstrekte gegevens worden bijvoorbeeld opgeslagen op computersystemen met beperkte toegang. Deze servers bevinden zich in beveiligde gebouwen.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

We werken deze privacyverklaring van tijd tot tijd bij op basis van wijzigingen in onze producten en diensten, en op basis van feedback van klanten. Wanneer we wijzigingen bekendmaken, veranderen we de datum bij 'Laatst bijgewerkt' boven aan deze verklaring. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig opnieuw te bekijken, zodat u op de hoogte blijft van de manier waarop Microsoft uw gegevens beveiligt.

Meer informatie

Microsoft hoort graag van u als u opmerkingen hebt over deze privacyverklaring. Als u vragen hebt over deze verklaring of als u van mening bent dat wij ons niet aan deze verklaring houden, neem dan contact met ons op via http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=93609.

Microsoft-service voor het rapporteren van fouten

Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052 USA

Ga voor contactgegevens van de Microsoft-vestiging in uw land of regio naar de Microsoft Worldwide-website: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=33329.