Windows Memory Diagnostic

Windows Memory Diagnostic prueba la memoria de acceso aleatorio (RAM) en el equipo para buscar errores. El diagnóstico incluye un conjunto extenso de pruebas de memoria. Si ocurren problemas durante la ejecución de Windows, puede usar el diagnóstico para determinar si dichos problemas están causados por errores en el hardware, como la RAM o el sistema de memoria en la placa base. Windows Memory Diagnostic está diseñado para ser usado fácil y rápidamente. En la mayoría de las configuraciones, se puede descargar el diagnóstico, leer la documentación, ejecutar la prueba y finalizar la primera serie de pruebas en menos de 30 minutos.

Para ejecutar Windows Memory Diagnostic, reinicie el equipo con el disco o CD-ROM desde los que se instaló Windows Memory Diagnostic insertado en la unidad. Después del reinicio, se cargará Windows Memory Diagnostic y aparecerá la interfaz. Después de cargarse, empezará la primera serie de pruebas, usando el conjunto de pruebas estándar predeterminado; la serie continuará hasta que finalice, a menos que Windows Memory Diagnostic se pause o se cierre. Una vez que la primera serie haya finalizado correctamente, Windows Memory Diagnostic empezará una segunda serie de pruebas usando la misma configuración anterior. Windows Memory Diagnostic continuará ejecutando series de pruebas hasta que se cierre.

Guía de usuario de Windows Memory Diagnostic

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Guía de usuario de Windows Memory Diagnostic

Esta guía de usuario proporciona información necesaria e instrucciones paso a paso que se pueden usar para ejecutar Windows Memory Diagnostic.

Es importante que lea la información e instrucciones de esta guía antes de usar Windows Memory Diagnostic.

Información de inicio rápido

Importante

• La interfaz de usuario de Windows Memory Diagnostic sólo está disponible en inglés por el momento. Sin embargo, se puede usar la herramienta Windows Memory Diagnostic en equipos configurados para usar idiomas distintos al inglés.
• Para usar Windows Memory Diagnostic, el equipo debe tener una unidad de disquete de 3.5 pulgadas o una unidad de CD-ROM.
• Se recomienda imprimir esta guía de usuario para tenerla disponible como referencia durante la ejecución de Windows Memory Diagnostic. Mientras Windows Memory Diagnostic se esté ejecutando, no se podrá tener acceso a este archivo.
• A Microsoft le gustaría conocer sus comentarios sobre Windows Memory Diagnostic. Después de usar esta herramienta, llene una breve encuesta en inglés con su opinión en el sitio Web de Microsoft.(http://www.hwdev.org/memory/survey.aspx)

Windows Memory Diagnostic prueba la memoria de acceso aleatorio (RAM) en el equipo para buscar errores. Si ocurren problemas durante la ejecución de Windows, puede usar Windows Memory Diagnostic para determinar si dichos problemas están causados por errores en el hardware, como la RAM o el sistema de memoria en la placa base. Si Windows Memory Diagnostic informa sobre algún error, entonces uno o más componentes de memoria tienen errores.

Para ejecutar Windows Memory Diagnostic, primero instálelo en un disquete de 3.5 pulgadas o un CD-ROM.

1. Vaya al directorio donde guardó el archivo ejecutable de Windows Memory Diagnostic, mtinst.exe.
2. Haga doble clic en mtinst.exe para iniciar el Programa de instalación de Windows Memory Diagnostic. Dependiendo de la configuración de seguridad, puede que el cuadro de diálogo File Download aparezca al ejecutar Mtinst.exe. Si aparece, haga clic en Open para iniciar el programa de instalación de Windows Memory Diagnostic. Es posible que aparezcan otros cuadros de diálogo de seguridad. Esto puede ocurrir si, por ejemplo, se intenta instalar Windows Memory Diagnostic desde una carpeta compartida con Convención de nomenclatura universal (UNC). Dichos cuadros de diálogo se relacionan con la configuración de seguridad, y no con Windows Memory Diagnostic. Si ocurren problemas al intentar instalar Windows Memory Diagnostic, compruebe que Mtinst.exe se ejecuta en el equipo local, o bien revise la configuración de seguridad y la documentación incluida en la versión de Windows instalada.
3. Realice una de las siguiente acciones:
   • Haga clic en Create Startup Disk para instalar Windows Memory Diagnostic en un disquete.
     1. Seleccione la unidad de disquete deseada de la lista proporcionada.
     2. Inserte un disquete formateado en esta unidad y haga clic en Create. Cuando finalice la instalación, aparecerá el cuadro de diálogo Success.
   • O haga clic en Save CD Image to Disk si desea crear un CD-ROM para iniciar el equipo.
     1. Seleccione una ubicación para guardar la imagen 9660 de la Organización Internacional para la Normalización (ISO) y luego haga clic en Save. Cuando el archivo se guarde, aparecerá el cuadro de diálogo Success.
     2. Para obtener más información sobre cómo crear un CD-ROM usado para iniciar equipos, vea la nota al final de esta sección.
4. Reinicie el equipo con el disco donde se instaló Windows Memory Diagnostic insertado ya sea en la unidad de disquete o de CD-ROM.
   
   Importante
   • En la secuencia de inicio, la unidad con el disco de Windows Memory Diagnostic debe anteceder a cualquier otro dispositivo con un programa de inicio; por ejemplo, un disco duro donde Windows está instalado. Puede configurar la secuencia de inicio en la configuración BIOS. En la mayoría de los equipos, la unidad de disquete está incluida en la secuencia de inicio predeterminada. Para obtener más información sobre cómo configurar la secuencia de inicio, vea la documentación de la placa base.

Nota

• Si desea crear un CD-ROM para usarlo en el reinicio del equipo, utilice software adicional para crear el CD-ROM de la imagen ISO, llamada Windiag.iso. Para crear este CD-ROM de la imagen ISO, use la utilidad Cdburn.exe, proporcionada como parte de las herramientas del Kit de recursos de Windows Server 2003. Las instrucciones en inglés para descargar e instalar estas herramientas están disponibles en el sitio Web de Microsoft(http://www.microsoft.com/). Las instrucciones para usar Cdburn.exe están incluidas en el paquete de descarga. Además, debe tener una unidad de CD-ROM que pueda escribir en los CD-ROM. Estas unidades por lo general se llaman unidades CD-R o CD-RW. La unidad de CD-ROM también debe ser compatible con los CD-ROM usados para reiniciar el reinicio del equipo. Consulte la documentación de la unidad de CD-ROM para obtener más información.

Ejecutar Windows Memory Diagnostic

Importante

• Asegúrese de quitar el disquete o CD-ROM donde se instaló Windows Memory Diagnostic cuando termine de usarlo. De otra forma, será Windows Memory Diagnostic el que se inicie de nuevo cuando se reinicie el equipo, en lugar de Windows.

Después de crear el disquete o CD-ROM, reinicie el equipo con el disquete o CD-ROM donde se instaló Windows Memory Diagnostic insertado en la unidad de disco. Después del reinicio, se carga Windows Memory Diagnostic y aparece la interfaz. Posterior a la carga, empieza la primer serie de pruebas y continúa hasta finalizar, a menos que se pause o que se cierre Windows Memory Diagnostic. Una vez que finaliza la primera serie de pruebas, el Windows Memory Diagnostic empieza una segunda serie de pruebas, usando la misma configuración anterior. Windows Memory Diagnostic continúa ejecutando series de pruebas hasta que se cierre.

Obtener información de los resultados de Windows Memory Diagnostic

Si Windows Memory Diagnostic finaliza la primera serie de pruebas estándar sin reportar ningún error, entonces es posible que la RAM esté funcionando correctamente. Es poco probable que Windows Memory Diagnostic encuentre errores en la RAM en las series siguientes usando la misma configuración. Si desea probar la RAM de manera más extensa, ejecute el conjunto de pruebas extendido presionando T mientras Windows Memory Diagnostic se esté ejecutando, y deje que Windows Memory Diagnostic se ejecute durante la noche. Si se cambia el conjunto de pruebas o cualquier configuración de Windows Memory Diagnostic, la serie de pruebas se reiniciará desde el principio.

Si Windows Memory Diagnostic detecta algún error en la RAM, la pantalla se actualiza con información sobre dicho error. Una prueba con resultado de Error indica que dicha prueba en particular detectó un error. Cualquier resultado de Error en una prueba indica que el equipo tiene hardware con errores.

Si Windows Memory Diagnostic detecta errores en el hardware, corríjalos y ejecute Windows Memory Diagnostic de nuevo hasta que no se informe sobre errores, antes de que intente volver a ejecutar Windows. De lo contrario, puede que Windows no funcione correctamente. Puede intentar identificar el componente de memoria con errores específico. Sin embargo, si se detectan errores y el equipo está bajo garantía, se recomienda ponerse en contacto con el fabricante para solucionar el problema.

Usar Windows Memory Diagnostic para solucionar problemas

Para algunas configuraciones de hardware, Windows Memory Diagnostic puede identificar los componentes de memoria específicos con errores. Si Windows Memory Diagnostic puede aislar correctamente todos los errores detectados en uno o más módulos de memoria correspondientes, la opción View errors by memory module estará disponible en el menú. Puede usar esta opción para determinar qué módulos de memoria específicos con errores necesitan quitarse o reemplazarse. Si la opción no está disponible, intente identificar manualmente el componente de memoria con errores, como se describe más adelante en este documento.

Identificar manualmente los componentes de memoria con errores

Para identificar manualmente el problema con el componente de memoria de errores, es necesario abrir la caja del equipo y trabajar con hardware interno sensible. Esto puede resultar en daños al hardware. Si no tiene experiencia trabajando con hardware o no desea arriesgarse a que se dañe el hardware, puede usar Windows Memory Diagnostic para probar la RAM, pero deberá ponerse en contacto con terceros para que realicen el trabajo en el hardware. Si el equipo no está bajo garantía o si tiene experiencia trabajando con hardware interno sensible, entonces puede intentar aislar el hardware con errores. Revise las siguientes recomendaciones y guías antes de intentar cualquier trabajo con el hardware:

• Revise la documentación para todo el hardware relacionado, como la placa base, RAM y la caja del equipo.
• Si alguno de los equipos está con el "reloj adelantado" (esto es, si la velocidad del reloj es superior al valor predeterminado), restaure el valor de reloj predeterminado en los componentes y vuelva a ejecutar Windows Memory Diagnostic.
• Debe estar conectado con tierra antes de tocar cualquier componente de hardware interno, como la placa base o los módulos de RAM. La conexión con tierra elimina cualquier carga eléctrica estática que el cuerpo pueda cargar. Para estar conectado con tierra, puede portar muñequeras antiestáticas o puede efectuar cualquiera de las siguientes opciones:
  1. Apague el equipo.
  2. Toque una parte de metal sin pintar de la caja del equipo con la mano.
  3. Ponga los pies firmes y no camine, ya que esto puede producir electricidad estática. Si necesita caminar después de estar conectado con tierra, debe conectarse de nuevo tal y como se describió en este procedimiento.

Si no sabe cuántos módulos de memoria están instalados en ele quipo, revise la documentación de la placa base para determinar en dónde están los socket de memoria. Luego, abra la caja, ubique los socket de memoria, y cuente el número de módulos de memoria. Una vez determinado el número de módulos de memoria, use los siguientes procedimientos para intentar aislar el origen de los problemas de hardware.

El primero paso consiste en intentar el reacomodo de los módulos de memoria. Los estudios realizados en Microsoft indican que esto soluciona el problema en una tercera parte de los casos de sistemas de escritorio, y en una cuarta parte en sistemas portátiles.

Para reacomodar uno o más módulos de memoria

1. Realice una de las siguientes acciones:
   • Si usó la opción View errors by memory module y Windows Memory Diagnostic pudo identificar los módulos de memoria con errores, quite únicamente dicho módulo o módulos. Anote qué ranuras contenían dichos módulos de memoria.
   • De lo contrario, quite todos los módulos de memoria de sus ranuras en la placa base. Anote cuáles ranuras contenían los módulos de memoria.
2. Sacuda con cuidado el polvo o residuos, en caso de existir, de las ranuras de módulos de memoria en la placa base.
3. Vuelva a insertar firmemente los módulos de memoria en sus ranuras originales de la placa base.
4. Vuelva a ejecutar la herramienta Windows Memory Diagnostic.

Si Windows Memory Diagnostic continúa identificando errores después del reacomodo de todos los módulos de memoria, intente uno de los siguientes procedimientos para identificar los componentes con errores específicos.

Para solucionar errores en un equipo con solamente un módulo de memoria

1. Obtenga un módulo de memoria del que esté seguro que funciona correctamente.
2. Reemplace el módulo de memoria en el equipo con el que funciona correctamente.
3. Vuelva a ejecutar Windows Memory Diagnostic y efectúe una de las siguientes acciones:
   • Si Windows Memory Diagnostic no informa sobre ningún error, se puede concluir que el módulo de memoria original tiene errores.
   • Si Windows Memory Diagnostic informa sobre algún error, entonces puede que la placa base tenga errores. Póngase en contacto con el fabricante de la placa base.

Para solucionar errores en un equipo con más de un módulo de memoria

1. Quite todos los módulos de memoria excepto uno.
2. Vuelva a ejecutar Windows Memory Diagnostic y efectúe una de las siguientes acciones:
   • Si no se informa sobre ningún error, quite el módulo de memoria actual y agregue un módulo de memoria del conjunto quitado con anterioridad.
   • Si se informa sobre algún error, quite el módulo de memoria actual y sepárelo de los otros módulos de memoria.
3. Agregue un nuevo módulo de memoria del conjunto de módulos que no han sido probados.
4. Vuelva a ejecutar Windows Memory Diagnostic.
5. Repita este procedimiento hasta que todos los módulos de memoria se hayan probado.

Notas

• En algunos sistemas con unidades de disquete lentas, es posible que Windows Memory Diagnostic requiera más tiempo para cargarse antes de que pueda iniciar las pruebas. El progreso de la carga se representa por puntos (.) mostrados después del mensaje de Loading, que aparece cuando se inicia Windows Memory Diagnostic.
• Si Windows Memory Diagnostic informa que existen errores en todos los módulos de memoria, puede que la placa base tenga errores. Póngase en contacto con el fabricante de la placa base.
• Tenga en cuenta que pueden existir problemas con la RAM u otro hardware imposibles de detectar por Windows Memory Diagnostic. Esto es, el hecho de que Windows Memory Diagnostic no informe sobre ningún error no significa que el hardware esté funcionando correctamente.
• En las pruebas que se ejecutan con la caché de microprocesador desactivada, puede que exista una demora en la respuesta de Windows Memory Diagnostic cuando se presiona una tecla.
  
  Para confirmar la confiabilidad, Microsoft probó Windows Memory Diagnostic en más de 70 diferentes combinaciones de placa base, conjuntos de chip de placa base y RAM.

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Apéndice

Requisitos de sistema

Windows Memory Diagnostic es compatible con equipos basados en x86 que tengan los siguientes procesadores:

• Intel - familias Pentium o Celeron
• AMD - familias K6, Athlon o Duron
• Microprocesadores compatibles con los mostrados

Se puede probar todos los tipos de RAM que se ejecutan en equipos basados en x86 con los microprocesadores compatibles. Sin embargo, si cuenta con RAM de comprobación y corrección de errores (ECC), es posible que Windows Memory Diagnostic no informe sobre algunos errores, porque el mecanismo ECC detecta y corrige el error automáticamente. De cualquier manera, puede ser útil ejecutar Windows Memory Diagnostic si cuenta con RAM de ECC, porque podría detectar errores que la RAM de ECC no sea capaz de corregir (lo que indica problemas con la RAM).

Windows Memory Diagnostic se limita a probar solamente los primeros 4 gigabytes (GB) de RAM. Si el equipo tiene más de 4 GB de RAM, la RAM disponible después de los 4 GB no será probada.

Interfaz de usuario de Windows Memory Diagnostic

La interfaz de usuario se verá mientras Windows Memory Diagnostic esté en ejecución, dividida en cinco secciones:

• El menú en la parte superior de la pantalla proporciona acceso a las opciones de configuración.
• La pantalla en la parte superior (debajo de las opciones de menú) muestra información sobre la prueba en ejecución e indicadores del progreso de la serie completa, la prueba actual y el intervalo de memoria.
• La mitad izquierda de la parte media de la pantalla muestra un resumen de los resultados de pruebas y series recientemente ejecutadas.
• La mitad derecha de la parte media de la pantalla es el mapa de la memoria del sistema y muestra el intervalo de ubicaciones de memoria que se están probando.
• La parte inferior de la pantalla muestra un resumen de errores. Si se detecta un error, se mostrarán los datos del mismo. De lo contrario, se mostrará un mensaje predeterminado que indica que no se detectó ningún error.

Opciones

Esta tabla describe las opciones disponibles en la parte superior de la pantalla, que dependen del estado de Windows Memory Diagnostic.

Opciones de menú

Para tener acceso a las opciones de menú siguientes, presione P en la pantalla de interfaz principal para pausar Windows Memory Diagnostic, y luego presione M (Menú). Las opciones de menú disponibles varían de acuerdo con la detección de errores o la disponibilidad de la información de sistema para el Windows Memory Diagnostic.

Seleccionar un conjunto de pruebas

El conjunto de pruebas predeterminado es el estándar. Su ejecución comienza cuando se inicia Windows Memory Diagnostic. Si desea cambiar el conjunto de pruebas, seleccione el conjunto de pruebas extendido presionando T mientras Windows Memory Diagnostic se ejecuta. Además de los conjuntos de pruebas estándar y extendido, también puede seleccionar el conjunto de pruebas básico o crear un conjunto de pruebas personalizado. Para seleccionar un conjunto de pruebas diferente del estándar o extendido, vaya al menú de Advanced Options (descrito en la tabla anterior "Opciones de menú") y seleccione Change the test suite para obtener más información y opciones adicionales de configuración de conjuntos.

Cómo funciona Windows Memory Diagnostic

Para probar la RAM en el equipo, Windows Memory Diagnostic ejecuta una serie de pruebas formadas por todas las pruebas incluidas en el conjunto de pruebas seleccionado. Mientras Windows Memory Diagnostic se ejecuta, los indicadores de estado muestran el avance de la serie de pruebas, la prueba individual y el intervalo de direcciones de memoria que están siendo probadas. Cuando la serie de pruebas finaliza, Windows Memory Diagnostic se inicia de nuevo y comienza una segunda serie, usando el mismo conjunto de pruebas. Las series de prueba se repiten hasta que Windows Memory Diagnostic se cierra o se cambia la configuración del conjunto de pruebas. El conjunto de pruebas estándar es el predeterminado.

Si Windows Memory Diagnostic finaliza la primera serie de pruebas estándar sin reportar ningún error, entonces es posible que la RAM esté funcionando correctamente. Es poco probable que Windows Memory Diagnostic encuentre errores en la RAM en las series siguientes usando la misma configuración. Si desea probar la RAM por completo, puede ejecutar el conjunto de pruebas durante la noche; también puede crear un conjunto de pruebas personalizado o cambiar la configuración de prueba por medio de las opciones avanzadas.

Si Windows Memory Diagnostic informa sobre algún error en la RAM, corríjalo hasta que el equipo esté en un estado sin errores antes de ejecutar Windows de nuevo. En caso contrario, puede que Windows no funcione correctamente. Existen varios componentes que forman parte del sistema de memoria, como los módulos de RAM individuales, los sockets de memoria en la placa base, el conjunto de chips de la placa base, el microprocesador y la caché del microprocesador. En algunos casos, puede que los módulos de memoria no estén instalados correctamente en el socket de memoria de la placa base, lo que ocasionaría errores de memoria incluso si no existen errores en los módulos.

En algunos casos, Windows Memory Diagnostic puede identificar el módulo de memoria específico que presenta errores. En caso de que Windows Memory Diagnostic no pueda identificar el módulo de memoria específico con errores, use los procedimientos que aparecen más adelante en esta guía para intentar aislar el componente de hardware con errores. Sin embargo, únicamente el fabricante del hardware puede confirmar con certeza si el hardware tiene defectos.

Nota

• Tenga en cuenta que pueden existir problemas con la RAM u otro hardware imposibles de detectar por Windows Memory Diagnostic. Esto es, el hecho de que Windows Memory Diagnostic no informe sobre ningún error no significa que el hardware esté funcionando correctamente. Si Windows Memory Diagnostic no informa sobre ningún error, pero continúan ocurriendo errores al ejecutar Windows posiblemente causados por hardware con errores, busque ayuda técnica para solucionar el problema de hardware de manera más completa.

Pruebas de memoria

El Diagnostico de memoria de Windows incluye un conjunto extenso de pruebas de memoria que proporciona varios niveles de detalle de prueba. Las pruebas están organizadas en tres conjuntos de pruebas predefinidos: básico, estándar y extendido. Estas categorías reflejan, en orden ascendente, el tiempo de ejecución de cada prueba, así como la probabilidad de que se detecten errores. El conjunto de pruebas estándar incluye todas las pruebas en las categorías básico y estándar. El conjunto de pruebas extendido incluye todas las pruebas en el conjunto de pruebas estándar más las pruebas de la categoría extendida. El conjunto de pruebas extendido es el que tarda más tiempo en ejecutarse y es el conjunto de prueba más detallado.

Cada prueba está formada por un algoritmo de prueba, una configuración de caché de microprocesador definida como activada o desactivada, y un patrón de prueba. Cada algoritmo está diseñado para identificar cierto tipo de error de memoria. Los algoritmos se combinan con diferentes configuraciones de caché de microprocesador y con patrones de prueba para identificar distintos tipos de errores.

Tipos de errores de memoria

Las pruebas de Windows Memory Diagnostic se diseñan para identificar los siguientes tipos de errores de memoria:

• Un error que ocurre cuando una dirección de memoria no puede retener su valor asignado
• Un error, llamado falla de acoplamiento, que ocurre cuando una dirección de memoria se altera al escribir en otras direcciones en el mismo dispositivo de memoria

Para determinar si una dirección de memoria no puede retener su valor asignado, Windows Memory Diagnostic escribe en la dirección de memoria un patrón de prueba, como sólo ceros o unos, y luego lee el valor real almacenado en la dirección de memoria. Si el valor real no coincide con el valor esperado (el patrón de prueba original escrito en la dirección), entonces existe un error en el sistema de memoria. Para determinar si hay una falla de acoplamiento, Windows Memory Diagnostic escribe un patrón de prueba en una dirección de memoria. Después, se escribe en varias otras direcciones de memoria en el mismo dispositivo. Finalmente, se lee el valor en la primera dirección de memoria para ver si ha cambiado. Si este valor cambió (como resultado de la escritura de datos en otras dirección del dispositivo), entonces ocurrió una falla de acoplamiento y existe un error en el sistema de memoria.

Tiempos de ejecución de muestra

Esta tabla muestra el tiempo que Windows Memory Diagnostic tarda para ejecutar una serie de pruebas del conjunto de pruebas estándar.

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Glosario

Caché de microprocesador

Una caché es un sistema de almacenamiento temporal que mejora el rendimiento al proporcionar acceso rápido a datos. En este documento, caché se refiere específicamente a la parte del microprocesador usada para almacenar los datos obtenidos de los módulos de memoria. Si el procesador necesita acceso a la memoria que ya reside en la caché, lo puede hacer rápidamente sin que necesite el acceso más lento al módulo de memoria. El tipo y cantidad de caché varía de acuerdo al procesador. En Windows Memory Diagnostic, algunas pruebas de diagnóstico se realizan con la caché desactivada, lo que fuerza al procesador a que busque acceso al módulo de memoria para cada dirección.

Módulo de memoria

Una placa de circuitos pequeña que contiene varios chips de memoria. Los módulos de memoria se instalan en la placa de circuitos principal de un equipo personal, también conocida como placa base. Los módulos de memoria están diseñados para quitarse, por lo que varias placas base tienen de dos a cuatro sockets donde se instalan los módulos de memoria.

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