Déclaration de confidentialité du service de rapport d'erreurs Microsoft

Dernière mise à jour : 10/10/05

Microsoft s'engage à faire le maximum pour protéger vos données personnelles. La présente déclaration explique comment le service de rapport d'erreurs Microsoft recueille des informations et l'utilisation qu'il en fait. Elle ne concerne aucun autre site Web, logiciel ou service Microsoft, en ligne ou hors connexion.

Pourquoi Microsoft réunit-t-il des informations sur les erreurs et les problèmes ?

Ces informations aident Microsoft et les partenaires Windows à diagnostiquer les problèmes relatifs à votre logiciel et à y apporter une solution. Tous les problèmes n'ont pas de solution. Toutefois, lorsqu'il en existe une, elle est proposée dans le cadre de la procédure de résolution d'un problème que vous avez signalé ou dans le cadre des mises à jour proposées à l'installation. Pour contribuer à prévenir les problèmes et rendre les logiciels plus fiables, certaines solutions sont également incluses dans les Service Packs et dans les nouvelles versions des logiciels.

Comment les informations sont-elles recueillies ?

De nombreux logiciels Microsoft, y compris certains systèmes d'exploitation Windows, sont conçus pour fonctionner conjointement avec le service de rapport. Si un problème se produit dans l'un de ces logiciels, vous êtes invité à le signaler dans un rapport. Vous pouvez afficher le détail du rapport avant de l'envoyer, bien que certains fichiers puissent ne pas être dans un format lisible.

Certains logiciels vous permettent également de signaler automatiquement les problèmes et ne vous demandent pas votre autorisation chaque fois. Si vous utilisez un système de rapport automatique, vous n'êtes pas invité à consulter les informations contenues dans le rapport avant de l'envoyer. Toutefois, aucune information n'est recueillie à moins que vous (ou votre administrateur système ou réseau) ne choisissiez de signaler les problèmes. Vous pouvez choisir à tout moment de ne plus signaler les problèmes.

Les clients d'entreprise peuvent utiliser le Service de rapport d'erreurs Microsoft Corporate pour gérer les rapports d'erreurs et la collecte de données, ainsi que pour choisir les informations qu'ils souhaitent envoyer à Microsoft.

Quel type d'informations sont recueillies ?

Le service de rapport peut recueillir des informations relatives aux problèmes entraînant une interruption de travail et aux erreurs se produisant en arrière-plan. Il est important de diagnostiquer les erreurs survenant en arrière-plan, car elles peuvent, si elles ne sont pas corrigées, causer des problèmes supplémentaires, notamment une panne du programme ou une dégradation des performances.

Les rapports contiennent des informations très utiles en matière de diagnostic et de résolution des problèmes, notamment :

• La localisation du problème dans le logiciel ou le matériel (de temps en temps des fichiers vides peuvent être inclus dans les indications initiales d'un problème)
• Type ou gravité du problème, si connu
• Fichiers aidant à décrire le problème (généralement des fichiers système ou de rapport relatifs au comportement du logiciel avant et après le moment où le problème est survenu)
• Informations de base concernant le logiciel et le matériel (par exemple la version et la langue du système d'exploitation, le modèle et le fabricant du périphérique ou la taille de la mémoire et du disque dur)

Votre adresse IP (Internet Protocol) est également collectée, car vous vous connectez à un service en ligne (service Web) lorsque vous envoyez un rapport d'erreurs. Cependant, cette adresse IP n'est utilisée que pour générer des statistiques globales. Elle ne sert pas à vous identifier ni à vous contacter.

Les rapports peuvent parfois, de manière involontaire, contenir des informations personnelles ; cependant, ces informations ne sont pas utilisées pour vous identifier ni vous contacter. Par exemple, un rapport contenant une image instantanée de votre mémoire peut inclure votre nom, une partie du document sur lequel vous travailliez ou des données récemment envoyées à un site Web. Si vous pensez qu'un rapport pourrait contenir des données personnelles ou confidentielles, ne l'envoyez pas.

Qui peut utiliser ces informations et comment ?

Microsoft utilise les informations relatives aux erreurs et aux problèmes pour améliorer le système Windows, ainsi que les logiciels et le matériel conçus pour fonctionner avec les systèmes d'exploitation Windows. Les employés, fournisseurs, vendeurs et partenaires Microsoft peuvent avoir accès aux informations recueillies via le service de rapport. Toutefois, ils ne peuvent utiliser ces informations que pour corriger ou améliorer les produits qu'ils distribuent ou fabriquent.

Par exemple, si un rapport d'erreur indique qu'un produit tiers est impliqué, Microsoft peut envoyer ces informations au fournisseur du produit. Le fournisseur peut à son tour les envoyer à des sous-fournisseurs et partenaires ; cependant, tous les tiers impliqués doivent se soumettre aux conditions de la présente déclaration de confidentialité.

Pour améliorer les produits exécutés avec un logiciel Microsoft, Microsoft peut partager des informations globales concernant les erreurs et les problèmes. Ces informations globales sont utilisées à des fins d'analyse statistique et ne contiennent pas d'informations spécifiques provenant de rapports individuels, ni d'informations personnelles ou confidentielles pouvant avoir été recueillies en même temps que le rapport.

À propos des enquêtes et du suivi des rapports

Lorsque vous signalez un problème dans un rapport, il peut vous être demandé de répondre à une enquête à propos de l'erreur concernée. Si vous choisissez de fournir un numéro de téléphone ou une adresse électronique dans le cadre de cette enquête, votre rapport d'erreur ne sera plus anonyme. Il est possible que Microsoft vous contacte pour demander des informations complémentaires afin de résoudre le problème signalé.

Vous avez également parfois la possibilité d'effectuer un suivi de rapport d'erreur pour savoir si une solution a été trouvée. Si vous choisissez de suivre un rapport d'erreur, ce rapport est associé à votre adresse électronique, et n'est donc plus anonyme.

Pour effectuer le suivi d'un rapport, vous devez vous disposer d'un compte Microsoft Passport. Si vous ne possédez pas encore de compte Passport, vous devez en créer un. Pour créer un compte Passport, vous devez fournir une adresse électronique et un mot de passe ; ces données sont appelées informations d'identification. Après avoir créé vos informations d'identification, vous pouvez les utiliser pour vous connecter à d'autres sites faisant partie du réseau Microsoft Passport Network. Pour en savoir plus sur le réseau Passport Network et sur la manière dont vos informations d'identification sont utilisées et diffusées, lorsque vous accédez à d'autres sites du réseau Passport Network, consultez la Déclaration de confidentialité Passport Network.

Stockage, traitement et diffusion des informations

Les informations recueillies par Microsoft, ou qui lui sont envoyées, peuvent être stockées et traitées aux États-Unis ou dans d'autres pays où Microsoft ou ses filiales ou agents possèdent des infrastructures. Microsoft respecte les conditions dictées par le Ministère américain du commerce en matière d'infrastructure sécurisée concernant la collecte, l'utilisation et la conservation des données provenant de l'Union européenne. Microsoft peut divulguer ces informations si la loi l'y oblige ou s'il considère en toute bonne foi que cela est nécessaire pour : (a) se conformer à la loi ou à une procédure légale imposée à Microsoft ou au site ; (b) protéger ou défendre les droits ou la propriété de Microsoft et de son groupe de sites Web ; ou (c) dans des circonstances d'urgence, protéger la sécurité du personnel de Microsoft, des utilisateurs de logiciels ou de services Microsoft ou des particuliers.

Microsoft fait parfois appel à d'autres sociétés pour fournir des services limités en son nom, par exemple le support technique, le traitement des transactions ou l'analyse statistique des rapports. Microsoft ne fournit à ces sociétés que les informations dont elles ont besoin pour exécuter le service demandé. Elles sont, en outre, tenues de respecter la confidentialité des informations et ne sont pas autorisées à les utiliser à d'autres fins.

Pratiques de sécurité

Microsoft s'engage à faire le maximum pour protéger la sécurité des informations recueillies. Le service de rapport d'erreurs fait appel à de nombreuses technologies et procédures de sécurité, afin de protéger au mieux les informations contre les accès, utilisations ou divulgations non autorisées. Par exemple, les rapports sont envoyés à Microsoft, depuis votre ordinateur en utilisant une technologie de chiffrement. Ces informations sont ensuite stockées sur des serveurs dont l'accès est contrôlé.

Modifications apportées à la présente déclaration

Microsoft peut modifier la présente déclaration de confidentialité. Dans un tel cas, la mention « Dernière mise à jour » située en haut du document est modifiée en conséquence. Si vous souhaitez rester informé des mesures mises en place pour protéger les informations recueillies par le service de rapport d'erreurs, nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente déclaration de confidentialité.

Pour plus d'informations

N'hésitez pas à envoyer à Microsoft vos commentaires concernant la présente déclaration de confidentialité. Si vous pensez que Microsoft n'a pas respecté la présente déclaration, veuillez nous contacter. Nous prendrons toutes les mesures commerciales raisonnables pour examiner le problème et y remédier.

Service de rapport d'erreurs Microsoft Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052

Pour connaître les coordonnées de la filiale Microsoft de votre pays ou région, consultez le site Web Microsoft Worldwide à l'adresse www.microsoft.com/worldwide.