Informativa sul trattamento dei dati personali per il servizio Segnalazione errori Microsoft

Ultimo aggiornamento: 10/10/05

Microsoft garantisce la tutela dei dati personali. Nella presente Informativa vengono descritte le modalità di raccolta e di utilizzo delle informazioni da parte del servizio Segnalazione errori Microsoft. La presente Informativa non può essere applicata ad altri siti Web, in linea o non in linea, software o servizi Microsoft.

Perché Microsoft raccoglie informazioni su errori e problemi?

Queste informazioni consentono a Microsoft e ai propri partner di diagnosticare i problemi del software in uso e di fornire soluzioni appropriate. Non è possibile risolvere tutti gli errori del software, tuttavia le soluzioni disponibili vengono fornite tramite procedure che consentono di risolvere il problema segnalato oppure tramite aggiornamenti da installare. Per contribuire a evitare che si verifichino problemi e per rendere il software più affidabile, alcune soluzioni sono incluse anche nei Service Pack e nelle versioni successive del software.

Come vengono raccolte le informazioni?

In molti programmi Microsoft, inclusi alcuni sistemi operativi di Windows, è presente il servizio Segnalazione errori. Pertanto, se si verifica un problema relativo a uno di questi programmi, verrà richiesto se si desidera inviare a Microsoft una segnalazione. Prima di inviare la segnalazione, è possibile visualizzarne i dettagli sebbene alcuni file potrebbero non essere in formato leggibile.

Per determinati software, invece, i problemi vengono segnalati automaticamente senza dover richiedere il consenso dell'utente ogni volta che si verifica un problema. In questo caso, inoltre, non viene richiesta la verifica delle informazioni del rapporto prima dell'invio della segnalazione. Tuttavia, le informazioni vengono raccolte solo se l'utente, o l'amministratore di sistema o di rete, decide di segnalare i problemi. È possibile interrompere la segnalazione dei problemi in qualsiasi momento.

Le aziende possono utilizzare il servizio Segnalazione errori Microsoft per gestire la segnalazione degli errori e la raccolta dei dati, nonché per scegliere le informazioni da inviare a Microsoft.

Che tipo di informazioni possono essere raccolte?

Il servizio di segnalazione può raccogliere informazioni sui problemi che impediscono il corretto funzionamento del computer o su quelli meno evidenti. È importante diagnosticare i problemi nascosti in quanto, se non vengono risolti, possono causare ulteriori problematiche quali un calo delle prestazioni o errori nei programmi.

I rapporti di segnalazione contengono informazioni estremamente utili per la diagnosi e la risoluzione del problema in questione, ad esempio:

• Il componente in cui si è verificato il problema (hardware o software)
• Il tipo o la gravità del problema, se noto
• I file che descrivono il problema (in genere file di sistema o file generati dal rapporto sul funzionamento del software prima o dopo il verificarsi del problema)
• Le informazioni di base su software e hardware (quali la lingua e la versione del sistema operativo, modelli o produttori delle periferiche, dimensioni della memoria e del disco rigido)

Tra le varie informazioni, viene raccolto anche l'indirizzo IP in quanto, per inviare la segnalazione dell'errore, si utilizza la connessione a un servizio in linea (servizio Web). L'indirizzo IP, tuttavia, viene utilizzato solo per generare statistiche complessive e non per identificare o contattare l'utente.

I rapporti di segnalazione potrebbero involontariamente contenere informazioni personali che, tuttavia, non vengono utilizzate per identificare o contattare l'utente. Ad esempio, un rapporto contenente un'istantanea della memoria potrebbe includere il nome dell'utente, parte del documento sul quale stava lavorando o i dati inviati recentemente a un sito Web. Se si teme che il rapporto contenga informazioni personali o riservate, si consiglia di non inviarlo.

Come e da chi possono essere utilizzate le informazioni?

Le informazioni sugli errori e sui problemi vengono utilizzate per migliorare Windows, nonché il software e l'hardware da utilizzare con sistemi operativi Windows. Pertanto dipendenti, distributori, fornitori e partner Microsoft potrebbero avere accesso alle informazioni raccolte dal servizio di segnalazione. Tuttavia, questi collaboratori sono tenuti a utilizzare le informazioni solo per correggere o migliorare i prodotti che essi stessi distribuiscono o producono.

Ad esempio, se una segnalazione riguarda un prodotto di terze parti, Microsoft può inviare questa informazione al fornitore del prodotto che può, a sua volta, inviare l'informazione a subfornitori e partner. Nonostante questo, tutte le parti sono tenute a rispettare i termini della presente Informativa sul trattamento dei dati personali.

Per migliorare i prodotti che eseguono software Microsoft, è possibile che le informazioni complessive sugli errori e i problemi vengano diffuse. Tali informazioni vengono utilizzate per analisi statistiche e non contengono dati specifici di singoli rapporti, né dati personali o riservati raccolti dai rapporti.

Questionari e monitoraggio dei rapporti

Dopo aver segnalato un problema, è possibile che venga richiesto di compilare un questionario sull'errore verificatosi. Se si sceglie di fornire un numero di telefono o un indirizzo di posta elettronica per il questionario, il rapporto di segnalazione dell'errore non resterà anonimo. È possibile che l'utente venga contattato da Microsoft per ottenere ulteriori informazioni necessarie per risolvere il problema segnalato.

È, inoltre, possibile ricevere l'autorizzazione per controllare alcuni rapporti di errori e verificare se è stata trovata una soluzione. Se si desidera tenere traccia della segnalazione, il rapporto verrà associato all'indirizzo di posta elettronica e non potrà rimanere anonimo.

Per tenere traccia della segnalazione, è necessario disporre di un accesso Microsoft Passport. Se non si dispone già di tale servizio, è necessario abilitarlo. Per utilizzare Microsoft Passport, è necessario immettere un indirizzo di posta elettronica e una password che verranno utilizzati come credenziali. Una volta create, è possibile utilizzare queste credenziali per accedere ad altri siti Microsoft Passport Network. Per informazioni su Passport Network e sull'utilizzo e la condivisione delle credenziali durante l'accesso ad altri siti Passport Network, vedere l'Informativa sul trattamento dei dati personali di Passport Network.

Archiviazione, elaborazione e comunicazione delle informazioni

Le informazioni raccolte da Microsoft o inviate dall'utente possono essere archiviate ed elaborate negli Stati Uniti o in qualsiasi altro Paese in cui operano Microsoft e le sue affiliate, consociate o i suoi agenti. Microsoft si attiene alle direttive "Safe Harbor" così come stabilite dall'U.S. Department of Commerce (Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti d'America) in materia di raccolta, utilizzo e mantenimento di dati provenienti dall'Unione Europea. Microsoft può divulgare queste informazioni se richiesto dalla legge o se ritiene in buona fede che tale azione sia necessaria per: (a) conformarsi alle normative vigenti o ottemperare a ingiunzioni legali notificate a Microsoft o al sito, (b) proteggere e difendere i diritti o la proprietà Microsoft e dei propri siti Web o (c) agire in base a circostanze urgenti per proteggere la sicurezza dei dipendenti Microsoft, degli utenti di software o servizi Microsoft o del pubblico.

Microsoft affida occasionalmente ad altre società servizi limitati, ad esempio la fornitura del supporto clienti, l'elaborazione delle transazioni o l'esecuzione di analisi statistiche dei rapporti. A tali società verranno comunicate solo le informazioni necessarie per svolgere il servizio richiesto. Sono inoltre tenute alla riservatezza e a non utilizzare le informazioni per scopi diversi da quelli previsti dalla legge.

Misure di protezione

Microsoft garantisce la tutela delle informazioni raccolte. Il servizio Segnalazione errori utilizza più procedure e tecnologie di protezione per salvaguardare le informazioni da accessi, utilizzi o diffusioni non autorizzate. Se, ad esempio, vengono inviati rapporti a Microsoft utilizzando una tecnologia di crittografia, le informazioni vengono archiviate in server con diritti di accesso limitati.

Modifiche alla presente Informativa

Microsoft può aggiornare la presente Informativa sul trattamento dei dati personali. In tal caso, verranno modificati i dati riportati in "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore dell'Informativa. Per essere sempre informati sulle misure adottate per la protezione delle informazioni raccolte dal servizio Segnalazione errori, è consigliabile, quindi, controllare regolarmente l'Informativa sul trattamento dei dati personali.

Per ulteriori informazioni

Microsoft incoraggia l'invio di commenti sulla presente Informativa sul trattamento dei dati personali. Se si ritiene che siano stati violati i termini della presente Informativa, contattare Microsoft. Verranno eseguite tutte le azioni commercialmente ragionevoli per individuare e risolvere prontamente il problema.

Servizio Segnalazione errori Microsoft Microsoft Corporation
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Redmond, WA 98052

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