Microsoft Hata Raporlama Hizmeti Gizlilik Bildirimi

Son güncelleştirme: 10/10/05

Microsoft sizin gizliliğinizi korumaya yardımcı olma ilkesini benimsemiştir. Bu bildirimde, Microsoft Hata Raporlama Hizmeti'nin bilgi toplama yöntemi ve bilgilerin nasıl kullanılabileceği açıklanır. Bu bildirim, diğer çevrimiçi veya çevrimdışı Microsoft web siteleri, yazılım veya hizmetleri için geçerli değildir.

Microsoft neden hata ve sorunlar hakkında bilgi toplar?

Bu bilgiler, Microsoft ve Windows iş ortaklarının kullandığınız yazılımdaki sorunları tanılamalarına ve çözüm sağlamalarına yardımcı olur. Her sorunun çözümü bulunamaz ancak bir çözüm varsa bu çözüm raporladığınız sorunu çözmeye yönelik adımlar veya yüklenecek güncelleştirmeler olarak sağlanır. Sorun çıkmasını önlemeye ve yazılımı daha güvenilir hale getirmeye yardımcı olmak için bazı çözümler ayrıca hizmet paketlerine ve yazılımın sonraki sürümlerine eklenir.

Bilgiler nasıl toplanır?

Bazı Windows işletim sistemleri de içinde olmak üzere birçok Microsoft yazılım programı raporlama hizmetiyle birlikte çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Bu yazılım programlarından birinde bir sorun oluştuğunda, sorunu raporlamak isteyip istemediğiniz sorulur. Bazı dosyalar okunabilir bir biçimde olmasa da, göndermeden önce raporun ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz.

Bazı yazılımlar, her sorunla karşılaştığınızda sizin onayınızı istemek yerine sorunları otomatik olarak raporlamanıza olanak sağlar. Otomatik raporlama işlevini kullanırsanız, gönderilmeden önce rapordaki bilgileri incelemeniz istenmez. Ancak siz (veya sistem veya ağ yöneticiniz) sorunları raporlamayı seçene kadar hiçbir bilgi toplanmaz. İstediğiniz zaman sorun raporlamayı durdurmayı seçebilirsiniz.

Kurumsal müşteriler Microsoft Kurumsal Hata Raporlama Hizmeti'ni kullanarak hata raporlama ve veri toplama işlevlerini yönetebilir ve Microsoft'a gönderilen bilgileri seçebilir.

Ne tür bilgiler toplanabilir?

Raporlama hizmeti, çalışırken sizi bölen sorunlar ve geri planda oluşan hatalar hakkında bilgi toplayabilir. Çözülmediklerinde performans veya program hataları gibi ek sorunlara yol açabilen bu geri planda oluşan hataları tanılamak önemlidir.

Raporlar, aşağıdaki gibi oluşan sorunu tanılamak ve çözmek için en yararlı bilgileri içerir:

• Sorunun yazılım veya donanımda nerede meydana geldiği
• Biliniyorsa sorunun türü veya ciddiyeti
• Sorunu açıklamaya yardımcı olan dosyalar (tipik olarak sorun oluşmadan önce veya oluştuktan sonra yazılım davranışları hakkında sistem veya rapor tarafından oluşturulmuş dosyalar)
• Temel yazılım ve donanım bilgileri (işletim sistemi sürümü ve dili, aygıt modelleri ve üreticiler ya da bellek veya sabit disk boyutu gibi)

Hata raporu göndermek için çevrimiçi bir hizmete (web hizmeti) bağlandığınızdan Internet Protokolü (IP) adresiniz de alınır. Ancak IP adresiniz yalnızca genel istatistikler oluşturmak için kullanılır. IP adresi kimliğinizi saptamak veya sizinle bağlantıya geçmek için kullanılmaz.

Raporlar kasıtsız olarak kişisel bilgiler içerebilir ancak bu bilgiler kimliğinizi saptamak veya sizinle bağlantıya geçmek için kullanılmaz. Örneğin belleğin anlık görüntüsünü içeren bir raporda adınız, üzerinde çalıştığınız belgenin bir kısmı veya son zamanlarda bir web sitesine gönderdiğiniz veriler bulunabilir. Raporun kişisel veya gizli bilgiler içerebileceğinden endişeleniyorsanız raporu göndermemelisiniz.

Bilgileri kim kullanabilir ve bu bilgiler nasıl kullanılabilir?

Microsoft hata ve sorunlar hakkındaki bilgileri, Windows'u ve Windows işletim sistemleriyle kullanılmak üzere tasarlanmış yazılım ve donanımları geliştirmek için kullanır. Microsoft çalışanları, yüklenicileri, satıcıları ve iş ortaklarının raporlama hizmeti tarafından toplanan bilgilere erişim hakkı olabilir. Ancak yalnızca yayımladıkları veya ürettikleri ürünleri onarmak veya geliştirmek için bu bilgilerden yararlanabilirler.

Örneğin hata raporu hatanın Microsoft'a ait olmayan bir ürünle ilgili olduğunu gösteriyorsa Microsoft bilgiyi ürünün satıcısına gönderebilir. Satıcı bilgiyi bağlı satıcı ve iş ortaklarına verebilir ancak tüm tarafların bu gizlilik bildirimi koşullarına uyması gerekir.

Microsoft, Microsoft yazılımı çalıştıran ürünleri geliştirmek için hata ve sorunlar hakkındaki genel bilgileri paylaşabilir. Genel bilgiler, istatistik analizler için kullanılır ve tek tek raporlardan alınmış özel bilgiler içermediği gibi bir rapordan alınmış olabilecek kişisel veya gizli bilgileri de içermez.

Anketler ve rapor izleme hakkında

Bir sorun raporladıktan sonra hata deneyiminiz hakkında bir anket doldurmanız istenebilir. Anketi yanıtlarken telefon numarası veya e-posta adresi vermeyi seçtiğiniz durumda hata raporunuz artık anonim değildir. Microsoft, raporladığınız sorunu çözmeye yardımcı olmak için ek bilgi istemek amacıyla sizinle bağlantıya geçebilir.

Aynı zamanda, bir çözüm bulunup bulunamadığını kontrol etmeniz için bazı hata raporlarını izleme olanağı da sunulur. Bir hata raporunu izlemeyi seçerseniz, rapor e-posta adresinizle ilişkilendirilir ve artık anonim değildir.

Raporunuzu izlemeniz için bir Microsoft Passport gerekir. Bir Passport'unuz yoksa oluşturmanız gerekir. Bir Passport oluşturmak için, kimlik bilgileriniz olarak adlandırdığımız e-posta adresinizi ve parolanızı girmeniz istenir. Bu kimlik bilgilerini oluşturduktan sonra, bu bilgileri kullanarak Microsoft Passport Network'ün parçası olan başka sitelerde oturum açabilirsiniz. Passport Network hakkında daha fazla bilgi almak ve Passport Network'deki diğer sitelerde oturum açtığınızda kimlik bilgilerinizin nasıl kullanılıp paylaşılabileceğini öğrenmek için Passport Network gizlilik bildirimi'ni okuyun.

Bilgi depolama, işleme ve yayımlama

Microsoft tarafından toplanan veya Microsoft'a gönderilen bilgiler, ABD'de veya Microsoft veya bağlı kuruluşları, yan kuruluşları veya temsilciliklerinin faaliyetlerini yürüttükleri herhangi başka bir ülkede depolanabilir ve işlenebilir. Microsoft, Avrupa Birliği'nden veri toplama, kullanma ve saklama hakkında ABD Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Safe Harbor çerçevesine tabidir. Microsoft, yasalarca gerekli görüldüğü veya iyi niyetle aşağıdakileri yapmak için gerekli olduğu düşünüldüğü durumlarda bu bilgileri açıklayabilir: (a) yasal gerekleri yerine getirmek ya da Microsoft'a veya siteye tebliğ edilen yasal işlemlere uymak; (b) Microsoft'un ve web siteleri ailesinin haklarını veya mülkiyetini korumak veya savunmak için ya da (c) acil durumlarda Microsoft çalışanlarının, Microsoft yazılım veya hizmetlerinin kullanıcılarının veya toplumdaki bireylerin kişisel güvenliğini korumak adına harekete geçmek için.

Microsoft kimi durumlarda, müşteri desteği sağlamak, işlemleri gerçekleştirmek veya raporların istatistik analizlerini yapmak gibi sınırlı hizmetleri kendi adına sağlaması için başka şirketleri görevlendirir. Microsoft bu şirketlere yalnızca hizmeti vermeleri için gerekli olan bilgiyi sağlar. Bu şirketlerin bilgilerin gizliliğini sağlamaları gerekir ve bilgileri başka bir amaç için kullanmaları yasaklanmıştır.

Güvenlik uygulamaları

Microsoft, topladığımız bilgilerin güvenliğini korumaya yardımcı olma ilkesini benimsemiştir. Hata Raporlama Hizmeti, bilgileri yetkisiz erişime, kullanıma veya açıklamaya karşı korumaya yardımcı olmak için birçok güvenlik teknolojisi ve yordamından yararlanır. Örneğin raporlar bilgisayarınızdan Microsoft'a şifreleme teknolojisi kullanılarak gönderilir. Gönderilen bilgiler erişimin denetim altında olduğu bilgisayar sunucularında depolanır.

Bu bildirimdeki değişiklikler

Microsoft bu gizlilik bildirimini güncelleştirebilir. Güncelleştirme yaptığımızda bildirimin başındaki "Son güncelleştirme" bilgisini değiştiririz. Hata Raporlama Hizmeti tarafından toplanan bilgilerin korunmasına nasıl yardımcı olduğumuz hakkında bilgi sahibi olmayı sürdürmek için gizlilik bildirimini sık sık incelemenizi öneririz.

Daha fazla bilgi için

Microsoft bu gizlilik bildirimi hakkındaki yorumlarınıza açıktır. Microsoft'un bu bildirime bağlı kalmadığını düşünüyorsanız, lütfen bize başvurun. Sorunu hemen saptamak ve çözmek için ticari olarak makul olan tüm çabayı göstereceğiz.

Microsoft Sorun Raporlama Hizmeti Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052

Ülkenizdeki veya bölgenizdeki Microsoft yan kuruluşu veya bağlı kuruluşunun iletişim bilgilerini bulmak için, www.microsoft.com/worldwide adresindeki Microsoft Worldwide web sitesine bakın.