Microsoft 錯誤報告服務隱私權聲明

上次更新日期： 10/10/05

Microsoft 致力於保護您的隱私權。此聲明將說明 Microsoft 錯誤報告服務如何收集並使用資訊。此聲明並不適用其他線上或離線的 Microsoft 網站、軟體或服務。

Microsoft 為何要收集與錯誤和問題有關的資訊？

這些資訊可協助 Microsoft 和 Windows 的合作夥伴針對您所使用的軟體進行問題診斷，並提供解決方案。並非所有的問題都有解決方案，不過一旦找到解決方案，我們將會提供這些方案來解決您所報告的問題，或作為可供下載的更新。為了要避免問題再度發生並使軟體變得更為穩定，某些解決方案將包含在 Service Pack 和未來的軟體版本中。

如何收集資訊？

許多的 Microsoft 軟體程式，包括某些 Windows 作業系統，已設計成能夠使用報告服務。如果這些軟體程式發生錯誤，系統將會詢問您是否要提出錯誤報告。您可以在傳送報告之前檢視報告的詳細資訊，不過有些檔案可能不是可讀取的格式。

有些軟體也可讓您自動報告問題，而不會在每次發生問題時都徵詢您的同意。如果您使用自動報告，系統將不會提示您在傳送報告之前檢視報告中的資訊。不過，除非您 (或系統和網路管理員) 選擇報告問題，否則 Microsoft 將無法收集該資訊。您可以隨時選擇停止報告問題。

企業客戶可使用 Microsoft 企業錯誤報告服務來管理錯誤回報和資料收集，並選擇傳送至 Microsoft 的資訊。

Microsoft 可收集的資訊類型為何？

報告服務可收集造成您作業中斷的問題以及隱藏在軟體中的錯誤等相關資訊。診斷隱藏在軟體中的錯誤是非常重要的，因為這些問題如果不解決，將可能引起其他的錯誤，例如效能或程式失敗等。

報告中的資訊對於診斷及解決所發生之問題來說是非常有用的，例如：

• 當問題是出在軟體或硬體上時 (有時候，出現空檔案可能是即將發生問題的指標)
• 問題類型或嚴重性 (若已知)
• 有助於說明問題的檔案 (通常是系統或報告所產生的檔案，有關於問題發生前後的軟體行為)
• 軟體和硬體基本資訊 (例如作業系統版本和語言、裝置型號和製造商，或記憶體和硬碟大小)

您的網際網路通訊協定 (IP) 位址也是可收集的資訊，因為您會與線上服務 (Web 服務) 連線以傳送錯誤報告。不過，您的 IP 位址只會用於產生彙總統計資訊。該位址並不會做為識別身份或聯絡之用。

報告可能會在無意中包含個人資訊，但此資訊並不會做為識別身份或聯絡之用。例如，報告中的記憶體快照集可能會包含您的姓名、您正在使用的文件片段，或者是最近提交至網站中的資料。如果您擔心報告中可能會包含個人或機密資訊時，則請勿傳送報告。

誰可以使用這些資訊以及如何使用？

Microsoft 會使用這些與錯誤和問題有關的資訊以改善 Windows 和與 Windows 作業系統搭配使用的軟體和硬體。Microsoft 員工、廠商、供應商與合作夥伴也可能存取報告服務所收集的資訊。不過，他們只會使用這些資訊來修復或改善其發行或製造的產品。

例如，如果錯誤報告指示該錯誤與協力廠商的產品有關，Microsoft 會將該資訊傳送給產品的廠商。廠商可能會將資訊提供給下游廠商和合作夥伴；不過，所有當事人都必須遵守本隱私權聲明的條款。

為了要改善在 Microsoft 軟體上執行的產品，Microsoft 可能會分享與錯誤和問題有關的彙總資訊。彙總資訊將用來進行統計性分析，不會包含個別報告中的特定資訊，也不會包含任何可能從報告中收集而得的個人或機密資訊。

關於調查和報告追蹤

在報告問題之後，系統可能會要求您填寫一份關於錯誤經驗的調查。如果您選擇在調查回應中提供電話號碼或電子郵件地址，您的錯誤報告將不再是匿名的報告。Microsoft 可能會聯絡您並要求其他的相關資訊，以協助您解決所報告的問題。

系統可能會提供機會讓您追蹤某些錯誤報告，以便瞭解是否已找到解決方案。如果您選擇追蹤錯誤報告，該報告將會與您的電子郵件地址相關，所以將不再是匿名的報告。

若要追蹤報告，您將需要 Microsoft Passport。如果您沒有 Passport，您將需要建立一個。若要建立 Passport，系統將會要求您輸入電子郵件地址和密碼，以做為認證之用。在建立這些認證資訊之後，您便可以將其用來登入其他的 Microsoft Passport Network 網站。若要進一步瞭解 Passport Network，以及在登入 Passport Network 的其他網站時如何使用和共享認證資訊，請閱讀 Passport Network 隱私權聲明。

資訊儲存、處理和發行

Microsoft 所收集或收到的資訊可能由位於美國或其他國家的 Microsoft、或其分支機構、子公司或具維修功能的代理公司來儲存和處理這些資料。Microsoft 遵守美國商務部所提「安全港架構」(Safe Harbor Framework) 中關於歐盟地區資訊收集、使用和保留的規定。Microsoft 有權透露您的個人資料，惟僅限基於法律或係達成以下目的所必需者︰(a) 遵從法律之命令或因應 Microsoft 進行法律程序之要求；(b) 為保障 Microsoft (包括其家族網站) 之財產及權益，或者 (c) 在緊急情況下為保障 Microsoft 員工、Microsoft 軟體或服務的使用者或公眾安全而採取的行動。

Microsoft 偶爾會請其他公司代表我們提供若干特定的服務，例如提供客戶支援、處理交易或執行報告的統計資料分析等。Microsoft 只會將傳遞服務所需的資訊提供給這些公司。Microsoft 會要求他們維護資訊的機密性，並禁止其為了任何目的將這些資訊另作他用。

安全措施

Microsoft 致力於保護我們所收集資訊的安全性。錯誤報告服務會使用多重安全性技術和程序來保護資訊不會受到未獲授權的存取、使用或公開。例如，從您的電腦傳送至 Microsoft 的報告會使用加密技術。然後這些資訊會儲存在可控制存取的電腦伺服器中。

此聲明的變更

Microsoft 可能會更新此隱私權聲明。在進行更新後，我們將會修改位於聲明頂端的「上次更新日期」。若要瞭解我們如何保護由錯誤報告服務所收集的資訊，我們建議您定期檢閱隱私權聲明。

如需詳細資訊

Microsoft 歡迎您針對此隱私權聲明提出意見。如果您認為 Microsoft 沒有遵照此聲明，請聯絡我們。我們將會在合理考量下，盡快判斷並修正此問題。

Microsoft 問題報告服務 Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052

如需您所在國家或地區之 Microsoft 分支機構或子公司的聯絡資訊，請造訪 Microsoft 全球網站：www.microsoft.com/worldwide。